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新田縣:醫保工作“六個一”,便民又利民

2022-04-20 17:53  [來源:華聲在線]   [責編:黃愛民]

華聲在線4月20日訊(通訊員 艮田 鄒遠 )近年來,永州市新田縣醫療保障局打造“六個一”服務模式,切實改進作風、優化發展環境,進一步提升服務效率,進一步提高群眾滿意度,進一步便民利民。

“一本宣傳手冊”通俗易懂 。

近年來國家“醫改”工作力度不斷加大,各類便民政策更新較快,為及時讓群眾了解參保政策及就醫報賬流程,該局印制通俗易懂的宣傳手冊30000多份,免費向參保人員發放,讓群眾及時了解到了最新的醫保政策,方便了群眾看病就醫。

“一張溫馨提示卡片”簡單明了

將醫保服務流程印制成“溫馨提示”小卡片發放給來辦事的群眾,讓辦事群眾一目了然。目前為止,共發放“溫馨提示”卡片10000多份,有效解決了參保群眾因不清楚醫保服務流程多跑路的難題,進一步方便了服務對象。

“一個醫療保險信息網絡”內容豐富

引導群眾不斷加強醫保信息網的學習和實用,特別是在國家、省、市醫保網上公布的醫保政策、醫保信息的宣傳和學習。通過該縣智匯辦“在線客服、湘醫保、湘稅社?!钡取爸讣馍稀钡姆?倡導群眾在手機上辦理參保繳費、異地聯網備案、窗口電話查詢、醫療機構查詢等多項醫保服務,方便群眾在“家里”辦理業務,推動醫保業務“網上辦、掌上辦”。

“一站式服務”方便快捷

將政策咨詢、個人賬戶查詢、參保、轉院手續辦理及費用審核結算等服務進駐政務服務中心,配全自助申報查詢設備、飲水機、應急藥箱等服務設施,設立“黨員先鋒崗”,引導群眾辦理醫保業務、解答群眾疑難,狠抓“首問責任制”、“限時辦結制”、“一次性告知制”等服務制度的落實,形成“一站式”服務大廳,提高辦事效率。

“一個社區服務平臺”貼近群眾?

采取業務下沉、工作前移的辦法,逐步向社區延伸醫保服務網絡,在各個社區設立了醫保業務窗口,進一步方便了參保群眾就近辦理醫保業務。

“一部投訴電話”便利群眾

設立了效能投訴電話并向社會公布,專門受理參保群眾對縣醫保局服務態度、工作效率、依法辦事、損害群眾利益方面的投訴問題。截至目前,共受理并及時處置群眾投訴20起,有效解決了一些損害群眾切身利益的突出問題,有力促進了工作作風的轉變。


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